Livraison, droits de douane et suivi : à quoi vous attendre

La livraison est gratuite et les droits de douane sont inclus : le prix que vous voyez au paiement est le prix que vous payez, sans facture séparée du transporteur à l'arrivée. Nous livrons dans plus de 60 pays, et vous pouvez suivre le colis à tout moment sur la page de suivi de commande avec le numéro figurant dans votre e-mail de confirmation. Si le suivi n'a pas bougé pendant plusieurs jours, écrivez à service@cloudflirty.com : une vraie personne répond sous 24 heures.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans plus de 60 pays. Le sélecteur de pays et de devise au paiement affiche la liste complète et convertit les prix dans votre devise locale, pour que vous voyiez le coût réel avant de commander plutôt qu'après.

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?

Oui. Les droits sont inclus dans le prix que vous payez au paiement : le transporteur ne vous remettra pas de facture séparée à la livraison. C'est la surprise la plus fréquente lors d'un achat transfrontalier, et c'est précisément celle que nous supprimons.

Ce qui se passe après votre commande

• Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.
• Le colis est emballé et remis au transporteur.
• Vous recevez les informations de suivi utilisables sur la page de suivi de commande.
• Il arrive avec les droits déjà réglés — rien à payer au pas de la porte.

Comment suivre votre commande

Saisissez votre numéro de suivi sur la page de suivi de commande. Si vous avez perdu le numéro, écrivez à service@cloudflirty.com avec le nom ou l'e-mail utilisé lors de la commande et nous le retrouverons pour vous.

Et si le suivi n'avance pas ?

Un intervalle d'un ou deux jours entre deux scans est normal, surtout pendant le transit entre centres de tri. Si rien n'a bougé pendant plusieurs jours, ou si le dernier scan provient d'un pays que vous ne reconnaissez pas, écrivez à service@cloudflirty.com : une vraie personne répond sous 24 heures et fera la démarche auprès du transporteur pour vous.

Et s'il arrive abîmé ou ne correspond pas à vos attentes ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Le guide complet des retours détaille les étapes exactes et l'état dans lequel le sac doit se trouver.

Questions fréquentes

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, et les droits de douane sont également inclus. Le montant affiché au paiement est le montant total.

Devrai-je payer des droits de douane à l'arrivée ?

Non. Les droits sont réglés avant que le colis ne vous parvienne : rien à payer à la livraison, aucune facture de transporteur à régler.

Vers quels pays livrez-vous ?

Vers plus de 60 pays. Le sélecteur au paiement les liste et convertit les prix dans votre devise.

Puis-je changer l'adresse de livraison après la commande ?

Écrivez dès que possible à service@cloudflirty.com. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, l'adresse peut généralement encore être modifiée.

Que faire si ma commande est en retard ?

Vérifiez d'abord le suivi. S'il n'y a aucun scan depuis plusieurs jours, écrivez à service@cloudflirty.com : nous ferons la démarche auprès du transporteur et répondrons sous 24 heures.