Envío, aranceles y seguimiento: qué esperar cuando realiza un pedido

El envío es gratuito y los aranceles están incluidos: el precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga, sin factura adicional del servicio de mensajería cuando el paquete llega a su país. Los pedidos se envían a más de 60 países y puedes seguir el paquete en la página de seguimiento utilizando el número que aparece en tu correo electrónico de confirmación. Si el seguimiento no se ha movido durante varios días, comuníquese con service@cloudflirty.com y una persona real le responderá dentro de las 24 horas.

¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos a más de 60 países. El selector de país y moneda al momento de pagar muestra la lista completa y cambia los precios a su moneda local, para que pueda ver el costo real antes de comprometerse y no después.

¿Están incluidos los aranceles e impuestos?

Sí. Los derechos están incluidos en el precio que paga al momento de pagar, lo que significa que el mensajero no le entregará una factura por separado en el momento de la entrega. Esta es la sorpresa más común en los pedidos transfronterizos y es la que eliminamos.

Qué sucede después de realizar el pedido

• Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido.
• El paquete se embala y se entrega al mensajero.
• Recibirá detalles de seguimiento que puede seguir en la página de seguimiento.
• Llega con los aranceles ya pagados: nada que pagar en la puerta.

Cómo realizar el seguimiento de su pedido

Ingrese su número de seguimiento en la página de seguimiento. Si ha perdido el número, envíe un correo electrónico a service@cloudflirty.com con el nombre o correo electrónico utilizado al realizar el pago y lo encontraremos por usted.

¿Qué pasa si el seguimiento no se ha movido?

Es normal que haya un intervalo de uno o dos días entre escaneos, especialmente mientras un paquete está en tránsito entre centros de clasificación. Si no ha habido movimiento durante varios días, o el último escaneo se realizó en un país que no reconoce, envíe un correo electrónico a service@cloudflirty.com; una persona real responderá dentro de las 24 horas y perseguirá al mensajero en su nombre.

¿Qué pasa si llega dañado o no es lo que esperaba?

Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Consulte el tutorial completo de devoluciones para conocer los pasos exactos y en qué condiciones debe estar la bolsa.

Preguntas frecuentes

¿El envío es realmente gratuito?

Sí, y los aranceles también están incluidos. El importe que ves al finalizar la compra es el total.

¿Tendré que pagar aduana cuando llegue?

No. Los aranceles se liquidan antes de que el paquete llegue a usted, por lo que no hay nada que pagar en el momento de la entrega ni facturas de mensajería que procesar.

¿A qué países realizan envíos?

Más de 60 países. El selector al finalizar la compra los enumera y convierte los precios a su moneda.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Envíe un correo electrónico a service@cloudflirty.com lo antes posible. Si el paquete aún no ha sido entregado al mensajero, normalmente la dirección aún se puede cambiar.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

Compruebe primero el seguimiento. Si no se ha realizado ningún escaneo durante varios días, envíe un correo electrónico a service@cloudflirty.com y lo comunicaremos con el mensajero y le responderemos dentro de las 24 horas.