Retours et remboursements : comment fonctionne la fenêtre de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de réception pour demander un retour. Écrivez à service@cloudflirty.com pour l'initier, gardez le sac non porté avec ses étiquettes et son emballage d'origine, et nous vous enverrons une étiquette de retour avec les instructions. Le remboursement est émis une fois le retour accepté — et les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Quelle est la durée du délai de retour ?

Trente jours à compter du jour de livraison. Le compteur démarre à la livraison, pas au moment de la commande : un colis retenu en transit n'entame donc pas votre délai.

Dans quel état le sac doit-il être ?

• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Non porté ou non utilisé.
• Avec les étiquettes attachées.
• Dans son emballage d'origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. C'est standard, mais autant le savoir avant de commencer : un sac porté pendant une semaine n'est plus en état d'être revendu, et c'est précisément ce que ce délai encadre.

Comment lancer un retour

Écrivez à service@cloudflirty.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Une vraie personne répond sous 24 heures. N'envoyez pas le sac avant notre réponse : les articles retournés sans demande ne peuvent pas être acceptés, car il est impossible de rattacher un colis non annoncé à une commande.

Ce qui se passe ensuite

• Votre retour est examiné et accepté.
• Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour et les instructions d'envoi.
• Vous renvoyez le colis avec cette étiquette.
• Dès réception et vérification, le remboursement est émis.

Encore une question sur un retour ?

Écrivez à service@cloudflirty.com. Chaque question de retour arrive chez une vraie personne, et les réponses arrivent sous 24 heures — y compris pour les échanges ou pour un sac arrivé abîmé.

Questions fréquentes

De combien de jours dispose-t-on pour retourner un sac ?

Trente jours à compter de la date de livraison.

L'emballage d'origine est-il nécessaire ?

Oui, avec les étiquettes et la preuve d'achat. Le sac doit être dans l'état où vous l'avez reçu.

Qui paie les frais de retour ?

Une fois le retour accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour : vous n'avez rien à organiser ni à payer vous-même.

Puis-je simplement renvoyer le sac sans demander ?

Non. Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés, car nous ne pouvons pas les rattacher à une commande. Écrivez toujours d'abord à service@cloudflirty.com.

Et si mon sac est arrivé abîmé ?

Écrivez à service@cloudflirty.com avec votre numéro de commande. Les cas « abîmé à l'arrivée » sont traités en priorité, et une vraie personne répond sous 24 heures.